Enligt A-kassans färska medlemsundersökning är medlemmarna fortsatt nöjda med kassans tjänster. Särskilt de digitala tjänsterna får beröm, och deras användarvänlighet, smidighet och sakkunnighet får höga betyg. Samtidigt efterfrågar medlemmarna i allt högre grad personlig rådgivning i situationer där arbetskarriären eller anställningsförhållandet avviker från det normala.
Rekommendationsindexet (NPS) uppgick till 54, vilket fortfarande är ett mycket starkt resultat. Totalt 2 507 av A-kassans medlemmar besvarade undersökningen våren 2026.
– Resultaten visar att vi har lyckats göra våra digitala tjänster mycket välfungerande och smidiga för medlemmarna. Samtidigt syns förändringarna i arbetslivet genom att medlemmarna i allt större utsträckning efterfrågar rådgivning som är anpassad till deras individuella situation, säger A-kassans servicechef Elina Laine.
De digitala tjänsterna är medlemmarnas primära servicekanal
A-kassans E-tjänst har etablerat sig som medlemmarnas viktigaste servicekanal. Hela 97 procent av de svarande hade använt E-tjänsten. Att tjänsten upplevs som smidig och lätt att använda framgår också av att enkelheten i att skicka in en ansökan återigen var den högst värderade serviceegenskapen i undersökningen: 88 procent av de svarande ansåg att A-kassan lyckats väl med detta.
Även tillförlitligheten i handläggningen och utbetalningen av förmåner samt handläggningens snabbhet låg kvar på samma höga nivå som förra året. Tillförlitligheten fick återigen betyget 4,4 och handläggningens snabbhet 4,1 på en skala från 1 till 5. Den överlägset vanligaste styrkan som nämns i responsen är den snabba handläggningen av ansökningar och den snabba utbetalningen av dagpenning.
– Medlemmarna förväntar sig framför allt att tjänsterna ska vara enkla, snabba och förutsägbara. Det är viktigt att vi lyckas med detta även när omvärlden förändras och användningen av tjänsterna varierar, konstaterar Laine.
Medlemmarna uppskattar smidig service och efterfrågar mer stöd i särskilda situationer
Enligt undersökningen uppskattar medlemmarna A-kassans tjänsters enkelhet och tillförlitlighet. Samtidigt framhävdes arbetslivets förändring i responsen. Särskilt deltidsarbete, gigarbete, frilansarbete och andra individuella arbetskarriärer samt komplexa livssituationer ökar behovet av personlig rådgivning och tydliga anvisningar när den egna situationen avviker från det normala.
– Våra medlemmar arbetar inom många olika yrken och arbetsuppgifter. Därför är tydlig kommunikation, klara anvisningar och möjligheten att få rådgivning som passar den egna situationen centrala när vi utvecklar våra tjänster, säger Laine.
Sysselsättningstjänsterna är välkända, men användningen behöver öka
Tre av fyra svarande kände till att A-kassan också erbjuder sysselsättningstjänster. Kännedomen har legat kvar på samma goda nivå som året innan. Däremot är användningen fortfarande relativt låg: 84 procent av de svarande hade ännu inte utnyttjat de tjänster som stöder sysselsättning.
Medlemmarna är särskilt intresserade av rådgivning kring jobbsökning, SysselsättningsWebbinarier samt digitala tjänster som stöder jobbsökandet. I responsen framkom också önskemål om mer konkret hjälp med att hitta lediga jobb och mer personligt stöd i jobbsökandet.
– Sysselsättningstjänsterna är ett viktigt utvecklingsområde för oss. Vi vill erbjuda medlemmarna konkret stöd i jobbsökning och sysselsättning samt utveckla tjänster som i ännu högre grad passar olika arbetskarriärer och livssituationer. Arbetslivets fragmentering märks i vardagen för allt fler av våra medlemmar. När frilansarbete, gigarbete och deltidsarbete blir vanligare ökar också behovet av rådgivning. Vi har redan nu stark kompetens när det gäller att hantera dessa situationer och utvecklar kontinuerligt våra tjänster för att möta förändringarna i arbetslivet, berättar Laine
Tydlig kommunikation underlättar kontakten med kassan
Enligt undersökningen uppfattas A-kassan som en tydlig kommunikatör. Helhetsbedömningen av kommunikationen låg kvar på en god nivå, och medlemmarna upplever att de i huvudsak får den information de behöver på ett enkelt och begripligt sätt.
Medlemsupplevelsen förblir stark
Helhetsbilden av undersökningen är positiv. Enskilda bedömningar visade små förändringar, men merparten av resultaten låg kvar på samma nivå som förra året. A-kassans styrkor är fortfarande tillförlitlighet, enkel kontakt och välfungerande digitala tjänster.
Viljan att rekommendera A-kassan är fortsatt hög: över hälften av de svarande hör till gruppen som starkt rekommenderar medlemskap.
– Vi vill tacka alla våra medlemmar som deltog i undersökningen. Varje respons hjälper oss att fortsätta utveckla våra tjänster så att vi även framöver kan möta våra medlemmars behov på bästa möjliga sätt, säger Laine.
A-kassans medlemskår representerar ett brett spektrum av olika branscher. De största grupperna kommer via Industrifacket, Byggnadsförbundet och Bil- och Transportbranschens Arbetarförbund.