Aktuella nyheter

Att sköta ärenden på nätet har blivit vardag för allt fler, men samtidigt har också bedrägeriförsök och nätfiske tyvärr ökat. På A-kassan är datasäker ärendehantering en mycket viktig del av vår service, men även med egna val kan man effektivt förebygga nätfiske och missbruk. Vi har sammanställt de viktigaste anvisningarna för hur du sköter dina ärenden med A-kassan på ett tryggt sätt och känner igen de vanligaste riskerna.

Vad innebär då datasäkerhet? Data säkerhet omfattar alla de åtgärder med vilka information och informationssystem skyddas mot skador, missbruk och informationsläckage. Enbart ett tekniskt genomförande är inte tillräckligt, utan var och en måste personligen se till att man inte överlåter sina bankkoder eller egna uppgifter på ett vårdslöst eller alltför tillitsfullt sätt.

För oss på A-kassa är det mycket viktigt att man ska kunna sköta sina ärenden på ett datasäkert sätt och detta utgör också en väsentlig del av vår högkvalitativa tjänst. Vi behandlar våra medlemmars uppgifter på ett ansvarsfullt sätt och iakttar omsorgsfullt lagar och förordningar som gäller datasäkerhet, till exempel EU:s dataskyddsförordning. Du kan tryggt sköta dina ärenden med oss genom att använda våra elektroniska krypterade servicekanaler.

A-kassan ber aldrig om bankkoder, lösenord eller andra identifieringsuppgifter via e-post, sms eller telefon.

Det säkraste sättet att sköta ärenden med oss är att alltid gå till den elektroniska E-tjänsten via A-kassans webbplats genom att själv skriva in adressen www.a-kassa.fi i webbläsaren.

Du kan också kontakta oss tryggt via kontaktformuläret på vår webbplats, om du till exempel inte kan logga in i E-tjänsten.

Om du får ett meddelande som verkar misstänkt eller uppmanar dig att identifiera dig via en länk, ska du inte öppna länken. Kontakta vid behov vår kundservice för att kontrollera saken.

Elektronisk E-tjänst

Vi rekommenderar E-tjänsten som den primära servicekanalen. Tjänsten erbjuder ett enkelt och datasäkert sätt att elektroniskt sköta alla ärenden som gäller dina arbetslöshetsförmåner på ett och samma ställe när det passar dig bäst. Via e-Tjänstens flik Bilagor kan du också snabbt och säkert skicka bilagor till din ansökan.

För att kunna använda e-Tjänsten krävs stark elektronisk identifiering. Du kan identifiera dig med de personliga nätbankskoder som beviljats av din bank, din telefonoperatörs mobilcertifikat eller ett certifikatkort från Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Meddelandetjänst i eTjänsten

Efter att du har loggat in i E-tjänsten kan du använda meddelandefunktionen i vår elektroniska tjänst för att på ett datasäkert sätt skicka meddelanden till A-kassa och svar på meddelanden från oss. När du tar emot ett meddelande i eTjänsten skickar systemet automatiskt en avisering, antingen till din e-post eller mobiltelefon, såvida dina kontaktuppgifter är aktuella. Du kan kontrollera och vid behov uppdatera dina kontaktuppgifter direkt i eTjänsten.

Personlig chatt

Vår chatt är tillgänglig via vår elektroniska E-tjänst. I och med identifieringen tillhandahåller chatten en personlig och riktad kundservice, som kan jämföras med vår telefontjänst.

Telefontjänst

När du ringer till A-kassas telefontjänst kontrollerar vi din identitet med hjälp av identifieringsuppgifter. Om vi ringer dig säkerställer vi också att vi talar med rätt person.

A-kassas personliga kundservice kräver alltid identifiering. Utan identifiering kan vi endast erbjuda rådgivning av allmän natur. I kanalerna på de sociala medierna kan vi endast ge råd i allmängiltiga frågor. Skicka inte heller bilagor eller andra personliga uppgifter via kanaler på de sociala medierna.

Mer information:

eTjänst, elektronisk eärendehantering

Chatt och telefontjänst

Checklista för säker ärendehantering

• Kom alltid ihåg att logga ut: När du har skött dina ärenden i eTjänsten ska du alltid säkerställa att du loggar ut från systemet. Detta hindrar andra från att använda ditt konto, ifall du lämnar din dator eller mobila enhet utan tillsyn.
• Överlåt inte ditt användarnamn eller lösenord till någon annan: Håll alltid dina inloggningsuppgifter för dig själv. Ge aldrig andra personer tillgång till dina bankkoder eller lösenord.
• Undvik att använda gemensamma eller offentliga maskiner: Undvik, om det är möjligt, att sköta ärenden i tjänsten med gemensamma eller offentliga datorer. Om du är tvungen att använda en gemensam dator ska du säkerställa att du loggar ut från alla tjänster och stänger webbläsaren när du är klar.
• Säkerställ att du använder en säker nätanslutning: Använd en skyddad och pålitlig nätanslutning, särskilt när du behandlar känslig information. Undvik att använda offentliga Wi-Fi-nätverk eller använd en VPN-anslutning med dessa.
• Var uppmärksam på suspekta meddelanden: Var uppmärksam på sådana e-postmeddelanden och textmeddelanden som verkar suspekta eller där man ber om personliga uppgifter. Arbetslöshetskassan ber aldrig om dina användarnamn eller lösenord via meddelanden. Om du får ett suspekt meddelande ska du inte klicka på några länkar eller ge dina uppgifter. Du kan alltid kontrollera om du har fått ett meddelande genom att logga in i eTjänsten. Meddela kassan om du får en misstänkt kontaktförfrågan som har skickats i kassans namn.
• Uppdatera programvaran och enheterna regelbundet: Säkerställ att de enheter och programvaror du använder är uppdaterade. Installera regelbundet uppdateringar och datasäkerhetskorrigeringar för att du ska vara skyddad mot eventuella datasäkerhetshot.